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自貢銀行網上銀行個人客戶服務協議

2010-07-30 16:42:02 來源: 作者: 瀏覽:16984

 

為明確個人客戶(下稱“甲方”)、自貢銀行(下稱“乙方”)權利和義務,規范雙方業務行為,本著平等互利的原則,就個人網上銀行服務相關事宜達成本協議。

 

第一條 協議用語解釋

 

如無特別說明,下列用語在本協議中的含義為:

 

“網上銀行”是傳統銀行服務和現代銀行服務相結合的新型服務手段,指銀行通過互聯網向客戶提供各種金融服務的電子系統。客戶通過該系統將業務指令提交到銀行,實現支付、查詢等業務功能。

 

“網銀安全工具”是指用戶在網上進行支付或轉賬等交易時使用的身份認證工具。目前乙方向甲方提供的個人網銀安全工具主要是數字證書,使用USB key存儲。

 

“數字證書”是指由中國金融認證中心(簡稱CFCA)頒發的用于存放用戶身份標識,并對用戶發送的網上銀行交易信息進行數字簽名的電子文件。

 

網上銀行業務指令”指客戶成功登陸后,通過網絡向銀行發出的查詢、轉賬等要求。

 

第二條 甲方權利和義務

 

(一)甲方自愿申請注冊乙方網上銀行,成為個人網上銀行客戶。經乙方同意后,有權根據注冊項目的不同享受不同的服務。

 

(二)甲方接受乙方在網上銀行業務中采用中國金融認證中心(CFCA)所發的數字證書作為甲方的身份認證工具,并認可該數字簽名方式的合法性、有效性和安全性。

 

(三)服務有效期內在雙方無責任糾紛前提下,甲方有權終止使用網上銀行服務。

 

(四)甲方對乙方網上銀行服務如有疑問、建議或意見時,可撥打乙方客服電話“96813(四川省內、081396813(四川省外)”,也可登錄乙方網站或到乙方各營業網點進行咨詢和投訴。

 

(五)甲方辦理網上銀行業務,須遵守《自貢銀行網上銀行章程》和乙方在網站上公布的交易規則。

 

(六)甲方到乙方營業網點辦理網上銀行注冊、注銷、變更等手續,應提供相關資料,填寫相關申請表,并簽名確認。甲方保證所填寫的申請表和所提供的資料真實、準確、完整,對于因甲方提供信息不真實或不完整或資料發生任何重大變更而沒有及時通知乙方所造成的風險和損失由甲方承擔。

 

(七)甲方辦理網上銀行業務應直接登錄乙方網站(網址:http://www.zgbank.com.cn),不要通過郵件或其他網站提供的鏈接登錄。否則所產生的不利后果由甲方自行承擔。

 

(八)甲方必須妥善保管本人注冊卡號、密碼及數字證書,并對通過以上信息完成的金融交易負責。網上銀行交易指令一經確認,甲方不得要求變更或撤銷。

 

(九)甲方應按照機密的原則設置和保管自設密碼:避免使用姓名、生日、電話號碼等與本人明顯相關的信息作為密碼;不得將本人自設密碼提供給除法律規定外的任何人;采取其他合理措施,防止本人密碼被竊取。由于密碼泄露造成的后果由甲方承擔。

 

(十)甲方應妥善保管預留驗證信息,除在乙方辦理業務時使用外,不要向任何其他人、其他網站、電話或短信的問詢提供預留驗證信息內容。

 

(十一)甲方數字證書在有效期內損毀、遺失、密碼泄露或遺忘,應及時到乙方營業網點辦理更換、掛失、密碼重置手續,否則可能產生甲方無法正常使用乙方網上銀行功能或甲方賬戶資金安全性降低等風險。辦妥上述手續之前所產生的一切后果由甲方承擔。

 

(十二)甲方在使用網上銀行服務過程中,所提供的注冊信息如有更改,應及時辦理有關手續,辦妥相關手續之前所產生的一切后果由甲方承擔。

 

(十三)甲方應保證辦理網上支付業務賬戶的支付能力,在網上銀行辦理業務交易金額應在乙方規定的限額范圍內,并嚴格遵守支付結算業務的相關法律法規。

 

(十四)甲方不得有意詆毀、損害乙方聲譽或惡意攻擊破壞乙方網上銀行系統。

 

(十五)甲方辦理網上銀行業務時,如其使用的服務功能涉及到乙方其他業務規定或規則的應同時遵守。

 

第三條 乙方權利和義務

 

(一)乙方有權根據甲方資信情況,決定是否受理甲方的注冊申請。

 

(二)乙方收到基于中國金融認證中心(CFCA)頒發給甲方的數字證書簽名的付款指令,即認為該指令是甲方發出的合法有效的付款指令。

 

(三)乙方有權制定網上銀行業務收費標準,并在網站或營業網點進行公布。

 

(四)乙方具有對網上銀行系統進行升級、改造的權利。因乙方對網上銀行系統進行升級、改造而引起的服務取消、暫停或者客戶賬號、服務內容、項目、方式等變化,乙方將通過適當方式提前公告,不再逐一通知客戶。

 

(五)對甲方未按規定支付有關費用、不遵守乙方有關業務規定或存在惡意操作、詆毀、損害乙方聲譽等行為的,乙方有權單方終止向甲方提供網上銀行服務,并保留追究甲方責任的權利。甲方利用乙方電子銀行從事違反國家法律法規活動的,乙方將按照有權部門的要求停止為其辦理網上銀行業務。

 

(六)乙方根據甲方的網上銀行業務指令辦理業務,對所有使用甲方注冊卡號、密碼進行的操作均視為甲方所為,該操作所產生的電子信息記錄均為乙方處理網上銀行業務的有效憑據。

 

(七)乙方因以下情況沒有正確執行甲方提交的網上銀行業務指令,不承擔任何責任:

 

1、乙方接收到的指令信息不明、存在亂碼、不完整等。

 

2、甲方賬戶存款余額或信用額度不足,或賬戶狀態非正常。

 

3、甲方未能按照乙方的有關業務規定正確操作。

 

4、不可抗力或其他不可歸因于乙方的情況。

 

5. 甲方的行為出于欺詐或其他非法目的。

 

(八)協議終止或服務有效期內中止時,乙方不退回甲方已支付的有關費用。

 

(九)乙方負責及時為甲方辦理網上銀行注冊手續,并按客戶類型為甲方提供相應的網上銀行服務。

 

(十)在乙方系統正常運行情況下,乙方負責及時準確地處理甲方發送的網上銀行業務指令,并及時向甲方提供查詢交易記錄、資金余額、賬戶狀態等服務。

 

(十一)乙方負責向甲方提供網上銀行業務咨詢服務,并在乙方網站提供相應業務介紹、交易規則、熱點解答等內容。

 

(十二)乙方在法律法規許可和甲方授權的范圍內使用甲方的資料和交易記錄。乙方對甲方提供的申請資料和其他信息有保密的義務,但法律法規另有規定的除外。

 

(十三)因乙方工作失誤導致甲方支付指令處理延誤的,乙方按《支付結算辦法》的有關規定賠償。

 

(十四)乙方不介入甲方與第三方之間的交易糾紛,但可以協助甲方查明網上銀行交易情況。

 

第四條 服務費用的收付

  

    甲方在使用乙方的“個人網上銀行”服務后,應向乙方交納相應的費用。該等費用由乙方從甲方賬戶中直接扣收,甲方保證在該賬戶中保留足夠余額,并同意乙方在甲方賬戶中主動扣收費用,方不得以任何理由拒絕支付應付乙方的款項,否則乙方有權停止對甲方提供 “網上銀行”服務。

 

收費按乙方公布的標準執行,但乙方須在甲方申請此項業務前公布收費項目和標準。在國家規定的相關收費標準發生變化時,乙方有權利對網上銀行收費標準進行調整,但必須提前予以公示。

 

第五條 保密責任

 

    1、甲方認可乙方提供的保密機制和技術手段,乙方有責任在本協議期間保持和維護此種保密機制及技術手段。

 

    2、甲方負有對乙方的支付權限、支付資料保密的責任。對于非乙方原因造成的甲方付款指令泄漏或更改,或由于甲方原因對賬戶發出錯誤的付款指令造成損失時,乙方不承擔任何責任。

 

第六條 法律適用條款

 

本協議的成立、生效、履行和解釋,均適用中華人民共和國法律;法律無明文規定的,可適用通行的金融慣例。

本協議是乙方其他既有協議和約定的補充,如本協議與其他既有協議和約定有沖突,涉及網上銀行業務內容的,應以本協議為準。

 

第七條 差錯的處理

 

(一) 甲方一旦發現并確信差錯已發生,應在知道或應當知道差錯發生之日起立即以書面或撥打乙方客服熱線“96813(四川省內、081396813(四川省外)”或到營業網點當面告知等方式通知乙方。通知中應說明懷疑錯誤發生的原因、有關的賬號、金額等情況。

 

(二) 乙方應在接到通知后積極調查并視情況把調查結果通知甲方。如一方認為錯誤確已發生并系乙方原因,應在告知客戶調查結果后3個銀行工作日對錯誤加以糾正,如補足客戶賬戶內被多扣劃的款項等。如乙方認為錯誤并未發生,應在調查結束后3個銀行工作日內將調查結果告知甲方并做出解釋。

 

第八條 其他事項

 

(一)乙方提供的網上銀行服務受甲方注冊卡(賬戶)狀態的制約,如該卡(賬戶)狀態非正常不能使用,相關服務自動中止。

 

(二)甲方網上銀行的注銷手續辦理完畢,本協議即行終止。

 

(三)在甲方違反本協議規定或其他乙方業務規定的情況下,乙方有權中止或終止本協議。協議終止并不意味著終止前所發生的未完成交易指令的撤銷,也不能消除因終止前的交易所帶來的任何法律后果。

 

(四)本協議的任何條款如因任何原因而被確認無效,都不影響本協議其他條款的效力。

 

(五)本協議自甲方完成個人網上銀行注冊起生效。

 

第九條 爭議解決

 

雙方在履行本協議過程中,如發生爭議,應協商解決。協商解決不成的,任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。

 

第十條 協議的解釋

 

    本協議的解釋權屬于自貢銀行。

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